投诉管理测试用例.xlsx

一级模块

二级模块

三级模块

编号

标题

前置条件

类型

步骤

预期结果

创建人

创建时间

更新人

更新时间

状态

执行次数

投诉管理

AcceptanceTest

投诉首页

C26

首页中投诉数量和未处理投诉数量

步骤

1.使用用户ComplaintRecorder登录应用 2.用户进入应用。 3.投诉首页的UI。 4.全部投诉中的案件投诉数量是95522投诉、网站投诉、手工录入投诉数量之和 5.全部投诉中的未处理投诉案件的数据量是95522投诉、网站投诉、手工录入投诉数量之和。 6.95522投诉中的案件投诉数量是”95522投诉“页签中表格中数据的和。 7.网站投诉中的案件投诉数量是”网站“页签中表格中数据的和。 8.手工录入投诉中的案件投诉数量是所有手工录入的投诉案件数。 9.手工录入投诉中的未处理案件投诉数量是”手工录入“页签中表格中数据的和。 10.手工新增投诉。保存之后。 11.提交步骤10中的投诉。

1.用户登录成功。 2.“投诉首页”展示为该用户的首页。 3.页面主要内容的上方是四个“内容卡片”，展示：全部投诉、95522投诉、网站投诉、手工录入投诉。下方是三个页签，分别展示95522投诉、网站投诉、手工录入的未处理的投诉 4.已验证。 5.已验证。 6.已验证。 7.已验证。 8.已验证。 9.已验证。 10.在”手工录入投诉“的卡片中，数量增加1,未处理数增加1。 11.在”手工录入投诉“的卡片中，总数量不变，未处理数减少1。

mafengyuan

4/22/2019 15:14

mafengyuan

4/24/2019 11:31

通过

C27

首页中手工录入的表格中投诉的处理

步骤

1.使用用户ComplaintRecorder登录应用。 2.在”手工录入“的页签中，点击”案件编号“。 3.修改案件信息。点击”保存“。 4.在案件详情页，点击”提交“。 5.返回”手工录入“的列表页。 6.使用用户ComplaintHandler登录应用。 7.打开”案件处理“的列表页。

1.用户正常登录，并展示”投诉首页“。 2.进入案件详情。 3.提示案件保存成功。 4.提交案件提交成功。 5.提交的案件从列表页中消失。 6.用户正常登录。 7.检查步骤4提交的案件显示在列表页中。

mafengyuan

4/22/2019 19:20

mafengyuan

4/24/2019 11:36

通过

投诉受理（手工录入）

C28

投诉受理中案件的信息过滤

步骤

1.使用用户ComplaintRecorder登录应用。 2.在导航栏中选择”投诉受理“。 3.页面上方是待提交受理的案件的过滤条件，下方是展示待提交的案件列表。 4.在条件查询中的案件编号中输入编号，点击查询 5.在条件查询中的投诉人中输入字符串，点击查询 6.在条件查询中的投诉部门中选择值，点击查询 7.在多个查询条件中输入值，点击查询 8.在条件查询中输入不存在的值，点击查询 9.点击重置。 10.点击查询。

1.用户正常登录应用并展示”投诉首页“。 2.在右侧窗口中展示当前登录用户的所有待提交受理的案件。 3.已验证。 4.查询出正确匹配编号（123*） 5.查询出正确的投诉人（李*） 6.查询出正确的投诉部门的数据。 7.同时满足条件的查询才显示在列表中。 8.列表返回为空。 9.输入的查询条件全部清空。 10.列表中返回所有的数据。

mafengyuan

4/22/2019 19:22

huanghao

4/28/2019 11:33

通过

C29

手工录入案件

步骤

1.使用用户ComplaintRecorder登录应用。 2.在导航栏中选择”投诉受理“。在右侧的页面中点击”新增“按钮。 3.案件信息中。 4.案件信息中。 5.案件信息中。 6.新增案件的页面上没有”案件流转明细“。 7.”提交“按钮是置灰的。 8.受理渠道默认值为”手工受理“，被投诉人类型默认值是”业务员“，损失金额默认为0. 9.输入值，点击”保存“ 10.点击”返回“按钮。

1.用户正确的登录应用。 2.在新的页面打开案件的详情页。页面中展示的模块有： 1、案件信息 2、投诉人信息 3、保单 4、投诉事由 5、被投诉人信息 6、投诉记录 7、特殊事由 3.案件编码按照当前日期+4位随机数自动生成，允许修改。 4.案件状态不可编辑，默认值是案件受理。 5.处理人默认是当前登录用户，所属机构默认是登录用户所在机构。受理时间为当期日期。 6.已验证 7.已验证。 8.已验证。 9.页面保存成功。”提交“按钮可用。 10.页面回到列表页。列表中显示新增的投诉。

mafengyuan

4/22/2019 19:22

huanghao

4/28/2019 11:45

通过

C31

修改案件的基本信息

步骤

1.在”投诉受理“的列表页。在列表中选择一条数据。点击编号，进入详情页。 2.修改投诉人的信息，点击保存。 3.点击”选择保单“。在弹出的窗口中选择保单。点击确定。 4.修改投诉业务信息。点击保存

1.页面被正确的打开。案件的信息被正确的加载 2.投诉人的信息被正确的保存。 3.案件详情页中保单信息被新选择的保单替代。 4.投诉业务信息被正确的保存。

mafengyuan

4/22/2019 19:23

mafengyuan

4/24/2019 16:24

通过

C32

提交案件到处理岗

步骤

1.在”投诉受理”的列表中，选择一条记录，点击编号进入详情页。 2.修改完案件信息。点击“提交”。

1.页面被正确打开，信息被正确加载。 2.修改的信息被正确的保存。案件被正确的提交。

mafengyuan

4/22/2019 19:25

mafengyuan

4/25/2019 18:53

通过

C67

修改案件的投诉记录

步骤

1.在”投诉受理“中选择一条记录，点击编号，进入案件详情。 2.在投诉记录中，添加投诉记录。 3.输入信息。点击保存 4.删除投诉记录。 5.点击保存。 6.再次编辑该案件。

1.页面被正确的打开。信息被正确的加载。 2.投诉记录模块增加了一个投诉件。 3.投诉案件被正确的保存。 4.整个投诉件被移除。 5.投诉案件被正确的保存。 6.验证案件详情中的投诉记录被删除。

mafengyuan

4/24/2019 16:24

mafengyuan

4/24/2019 16:28

通过

C68

修改投诉业务信息

步骤

1.在”投诉受理“中选择一条记录，点击编号，进入投诉的详细信息中。 2.在”投诉业务信息“模块，输入信息，点击保存。 3.在”投诉业务信息 - 被投诉人类型“中选择业务员。 4.不选择被投诉人，点击保存。 5.点击”选择被投诉人“，在弹出框中选择被投诉人。 6.在”投诉业务信息 - 被投诉人类型“中选择95522。 7.在”投诉业务信息 - 被投诉人类型“中选择公司。

1.页面被正确的打开。信息被正确的加载。 2.投诉案件被正确的保存。 3.”被投诉人信息“模块显示出来。 4.页面弹出提示框:被投诉人是必填项。 5.被投诉人信息回填到”被投诉人信息“模块中。 6.投诉内容下边多出”备注“。 7.”被投诉人信息“模块和”备注“都会隐藏。

mafengyuan

4/24/2019 16:34

mafengyuan

4/24/2019 16:35

通过

C69

切换被投诉人类型中的值，会清空之前类型中的输入值

步骤

1.在”投诉受理“的列表中选择一条记录，点击编号进入案件详情。 2.在”被投诉业务信息 - 被投诉人类型“中选择 95522。在”备注“中输入值。 3.切换”被投诉人类型“中选择公司。 4.点击保存。 5.编辑该案件。 6.切换”被投诉人类型“为95522。 7.切换”被投诉人类型“为业务员，在被投诉人中选择一个人。 8.在切换”被投诉人类型“为公司。点击保存。 9.编辑该案件。 10.切换”被投诉人类型“为业务员。

1.页面被正确的打开。信息被正确的加载。 2.已验证 3.”备注“被隐藏。 4.保存成功。 5.”被投诉人类型“是公司。 6.”备注“中的值为空。（检查数据库，备注的值为空） 7.已选择 8.页面保存成功。 9.”被投诉人类型“为公司。 10.”被投诉人信息“模块中的信息为空。

mafengyuan

4/24/2019 16:36

huanghao

4/28/2019 14:05

通过

C88

修改案件的特殊说明

步骤

1.在”投诉受理“的列表页。在列表中选择一条数据。点击编号，进入详情页。 2.在”特殊说明“模块中不输入内容。保存 3.在”投诉受理“的列表页。在列表中选择一条数据。点击编号，进入详情页。 4.在”特殊说明“模块中输入任意内容。保存 5.在”投诉受理“的列表页。在列表中选择一条数据。点击编号，进入详情页。 6.删除”特殊说明“模块中的内容。保存。 7.在”投诉受理“的列表页。在列表中选择一条数据。点击编号，进入详情页。

1.页面被正确打开，案件信息被正确加载。 2.案件被保存成功。 3.页面被正确打开，案件信息被正确加载。 4.案件被保存成功。 5.页面被正确打开，特殊说明中的数据被正确加载。 6.案件被保存成功。 7.页面被正确打开。特殊说明中没有数据。

mafengyuan

4/25/2019 19:28

mafengyuan

4/26/2019 12:05

通过

C87

案件的实际损失

步骤

1.使用用户ComplaintRecorder登陆应用。 2.在导航栏中选择”投诉受理“。 3.在案件列表中点击案件编号，进入案件详情页。 4.在”案件损失“模块中。 5.在保单模块，选择一个保单。 6.保存案件信息。 7.再次编辑案件。

1.用户正常的登陆应用。 2.在右侧中显示当前登陆用户的所有的手工录入的待提交的案件。 3.案件信息正确的展示在页面中。 4.页面展示信息： 1、保单现价，默认回填自保单的保单现价 2、实际退费金额，默认值为0.00 3、申诉金额，默认值为0.00 4、已追回费用，默认是为0.00 5、实际损失，计算字段：实际退费金额-保单现价-已追回金额 5.保单现价被正确的回填。实际损失被正确的计算。只有一个案件损失，并且不允许删除。 6.案件信息被正确的保存。 7.案件的保单和案件损失被正确的加载。

mafengyuan

4/25/2019 19:28

mafengyuan

5/6/2019 11:35

通过

C120

给案件添加保单

步骤

1.使用用户ComplaintRecorder登录应用。 2.在导航栏中选择“投诉受理”。 3.点击案件编号，进入案件的详细信息。在保单模块中，点击添加保单。 4.在弹出的保单窗口中，查询保单。不选择任何保单，点击确定。 5.在保单列表中选择一个保单，点击确定。 6.在案件损失模块。 7.在案件损失中输入必填信息。 8.点击保存。 9.点击案件编号，进入案件的详细信息。 10.点击保单，添加新的保单。（比如选中两条保单） 11.案件损失模块中的信息被更新 12.输入其他金额。

1.用户正确的登录应用。 2.右边列出所有的待受理的案件。 3.页面弹出添加保单的窗口。 4.页面提示至少选择一个保单。 5.页面关闭，保单模块的列表中替换成新添加的保单。 6.自动添加了一组案件损失。保单现价被正确的回填。 7.实际损失按照规则正确的计算。 8.案件信息被正确的保存。 9.保单和案件损失被正确的加载。 10.在保单的列表页选中的保单被更新到保单列表中。 11.有两组案件损失，保单现价被正确的回填。 12.验证实际损失被正确的计算。

mafengyuan

5/6/2019 11:14

mafengyuan

5/6/2019 11:28

通过

投诉处理

C63

处理案件投诉

步骤

1.使用用户ComplaintHandler登陆应用。 2.在导航栏选择”投诉处理“。 3.点击案件编号，进入案件详情。 4.在”案件处理“模块中。 5.转办中不选择任何数据，在处理意见中输入内容。点击保存。 6.再次编辑该案件。 7.点击提交。 8.在案件列表页。 9.使用用户Reviewer2登陆应用。 10.在导航栏选择”投诉审核“。 11.在案件审核的列表页。

1.用户正确的登陆应用。 2.右边显示当前登陆用户的所有待处理的投诉。 3.案件的信息被正确的展示出来。 4.页面展示信息： 1、转办 2、处理意见，必填项 3、附件 5.页面保存成功。 6.1、在案件详情中正确的加载案件处理模块的信息。 2、案件流转明细中没有增加新的信息。 7.提示保存成功和提交成功。 8.案件列表页不显示提交成功的案件。 9.用户正确的登陆应用 10.右边显示当然登陆用户的所有待审核的投诉。 11.用户ComplaintHandler提交的案件，展示在案件审核的列表页中。

mafengyuan

4/24/2019 11:14

mafengyuan

4/26/2019 17:09

通过

C65

投诉处理中案件的信息过滤

步骤

1.使用用户ComplaintHandler登陆应用 2.在导航栏中选择”投诉处理“。 3.页面上方是待提交受理的案件的过滤条件，下方是展示处理的案件列表。 4.在条件查询中的案件编号中输入编号，点击查询 5.在条件查询中的投诉人中输入字符串，点击查询 6.在条件查询中的投诉部门中选择值，点击查询 7.在多个查询条件中输入值，点击查询 8.在条件查询中输入不存在的值，点击查询 9.点击重置。 10.点击查询。

1.用户正常登录应用并展示”投诉首页“。 2.在右侧窗口中展示当前登录用户的所有待处理的案件。 3.已验证。 4.查询出正确匹配编号（123*） 5.查询出正确的投诉人（李*） 6.查询出正确的投诉部门的数据。 7.同时满足条件的查询才显示在列表中。 8.列表返回为空。 9.输入的查询条件全部清空。 10.列表中返回所有的数据。

mafengyuan

4/24/2019 15:01

mafengyuan

4/26/2019 12:18

通过

C84

修改案件的调查内容

步骤

1.使用用户ComplaintHandler登陆应用。 2.在导航栏中选择”投诉处理“。 3.在投诉处理中点击一个案件的编号，进入案件详情页。 4.在”调查内容“模块中输入内容，点击保存。 5.在投诉处理的列表页，点击案件编号，进入案件详情页。 6.删除”调查内容“模块中的内容，点击保存。

1.用户正确的登陆应用 2.右侧窗口中列出当前登陆用户待处理的案件。 3.页面被正确打开，案件信息被正确加载。 4.案件被正确保存。 5.页面被正确打开，调查内容正确展示。 6.案件被正确的保存。

mafengyuan

4/25/2019 19:26

mafengyuan

4/26/2019 13:53

通过

C85

修改案件的调查结果

步骤

1.使用用户ComplaintHandler登陆应用。 2.在导航栏中选择”投诉处理“。 3.在案件列表中点击一个案件编号，进入案件详情页。 4.在”调查结果“模块中的客户投诉中选择是或者否。 5.点击保存。 6.在案件列表中点击案件编号，进入案件详情页。 7.给客户投诉选择无法核实。 8.原因中不输入内容，点击保存。 9.在原因中输入内容，点击保存。 10.在案件列表中点击案件编号，进入案件详情页。 11.清除原因中的数据，将客户投诉选择是。点击保存。 12.在案件列表中点击案件编号，进入案件详情页。 13.切换客户投诉为”无法核实“。

1.用户正确的登陆。 2.右侧展示当前登陆用户所有的待处理的案件列表。 3.页面被正确的打开。案件内容被正确的加载。 4.调查结果中”原因“不显示。 5.案件被正确保存。 6.检查”客户投诉“模块中的信息正确显示。 7.文本框”原因“显示，且是必填项。 8.文本框下方提示原因是必填项。 9.案件被正确保存。 10.检查”调查结果“模块中的信息正确显示。 11.案件被正确的保存。 12.检查客户投诉的内容是”是“。 13.检查”原因内容为空“。

mafengyuan

4/25/2019 19:27

mafengyuan

4/26/2019 14:37

通过

C86

修改案件的协谈记录

步骤

1.使用用户ComplaintHandler登陆应用。 2.在导航栏中选择”投诉处理“。 3.选择一个案件编号，进入案件详情页。 4.添加协谈记录 5.附件和协谈信息为必填项。 6.添加一条协谈信息，点击保存。 7.选择一个案件编号，进入案件详情页。 8.添加多个协谈记录。点击保存。 9.选择一个案件编号，进入案件详情页。 10.删除一个协谈信息。点击保存。

1.用户正常的登陆应用。 2.右侧内容展示当前登陆用户的所有待处理案件。 3.案件的信息被正确的加载。 4.页面上增加协谈记录的信息： 1、协谈方式 2、附件 3、协谈人身份 4、协谈日期 5、协谈信息 5.已验证。 6.案件保存成功。 7.协谈记录的信息正确的展示。 8.案件保存成功。 9.所有的协谈信息正确的展示。 10.案件保存成功。

mafengyuan

4/25/2019 19:27

huanghao

4/28/2019 14:52

通过

C101

案件处理中的案件流转明细

步骤

1.使用用户ComplaintHandler登陆应用。 2.在导航栏打开“投诉处理”。 3.点击案件编号进入案件的详情页。 4.在“案件流转明细”页面。 5.在“案件处理”模块，修改附件和处理意见，点击保存。 6.点击案件编号进入案件的详情页。 7.在“案件处理”模块，点击“提交”。 8.在导航栏，选择“案件查询”。 9.找到刚才提交审核的案件。点击编号查看案件详情。 10.“案件流转明细”中的记录按照操作时间正序排序。

1.用户正确的登陆应用。 2.在右侧用户看到所有的本机构内的待处理的案件列表。 3.窗口被正确的打开，案件详细信息被正确的加载。 4.可以看到案件受理阶段的案件操作人，备注，附件和操作时间。 5.页面的详细信息被正确的保存。 6.窗口被正确的打开，案件详细信息被正确的加载。 1、案件流转明细中没有新增一条记录。 2、案件处理的附件和处理意见展示在各自的组件里。 7.案件流转到案件审核的结点（通过用户Reviewer2登陆，查看到待审核案件）。 8.右侧列出所有的案件。 9.“案件流转明细”中新增了一条记录，记录案件的处理人，处理时间，处理意见，附件等信息。 10.已验证。

mafengyuan

4/26/2019 11:48

mafengyuan

4/29/2019 15:11

通过

C102

案件处理的内部转办

步骤

1.使用用户ComplaintHandler登陆应用。 2.在导航栏选择”投诉处理“。 3.点击案件编号，进入案件详情。 4.在”案件处理“模块，转办里选择内部转办。 5.点击下拉框。 6.在下拉框中选择一个人。输入处理意见，和附件。点击保存。 7.再次编辑案件。 8.修改处理意见和转办的人。点击提交。 9.返回”投诉处理“页面。 10.使用被转办的人的账户登陆应用。 11.在导航栏选择”案件转办“。 12.点击案件编号，进入案件详情页。

1.用户正确的登陆应用 2.在右侧展示出当前登陆用户的所有待处理的投诉。 3.案件的详细信息被正确的加载。 4.页面出现待转办人的下拉框。 5.下拉框展示与案件处理人相同机构的人员，下拉信息中展示人名+岗位 6.案件信息被保存成功。 7.”案件处理“模块的信息被正确加载。 8.页面提示保存成功和提交成功。 9.案件从列表中消失。 10.用户正常登陆。 11.步骤8中转办的案件列在”案件转办“列表中， 12.1、案件的详细信息被正确的加载。 2、步骤8对案件处理的修改，正确的展示在”案件流转明细“中。

mafengyuan

4/26/2019 11:49

mafengyuan

4/26/2019 19:22

通过

C103

案件处理的外部转办

步骤

1.使用用户ComplaintHandler登陆应用。 2.选择导航栏”投诉处理“。 3.点击案件编号，进入案件详情。

1.用户正常的登陆应用。 2.右侧的列表页展示当前登陆用户的多有待处理的案件。 3.案件的详细信息被正确的加载。

mafengyuan

4/26/2019 11:50

mafengyuan

4/26/2019 19:24

通过

C106

案件流程示意图

文本

mafengyuan

4/26/2019 11:52

通过

案件查询

C66

案件查询中的信息过滤

步骤

1.使用用户ComplaintRecorder登录应用。 2.在导航栏中选择”案件查询“。 3.页面上方是案件的过滤条件，下方是展示所有案件的列表。 4.在条件查询中的案件编号中输入编号，点击查询 5.在条件查询中的投诉人中输入字符串，点击查询 6.在条件查询中的投诉部门中选择值，点击查询 7.在条件查询中的案件状态中选择值，点击查询 8.在多个查询条件中输入值，点击查询 9.在条件查询中输入不存在的值，点击查询 10.点击重置。 11.点击查询。

1.用户正常登录应用并展示”投诉首页“。 2.在右侧窗口中展示系统中所有的案件。 3.已验证。 4.查询出正确匹配编号（123*） 5.查询出正确的投诉人（李*） 6.查询出正确的投诉部门的数据。 7.查询出正确案件。 8.同时满足条件的查询才显示在列表中。 9.列表返回为空。 10.输入的查询条件全部清空。 11.列表中返回所有的数据。

mafengyuan

4/24/2019 15:04

huanghao

4/29/2019 15:34

通过

C35

查看案件详情

步骤

1.使用用户ComplaintRecorder登录应用。 2.左侧菜单栏->案件查询; 3.点击"查询结果"列表中的任意一条记录; 4.查看案件详情页内容; 5.展开每一项,查看所属的对应内容; 6.展开案件流转明细; 7.点击"返回";

1.默认跳转投诉首页; 2.1、进入案件查询页; 2 、页面上下分别显示查询条件和"查询结果"列表; 3 、"查询结果"列表中显示系统中所有的案件记录; 3.跳转案件详情页; 4.1、包括案件信息、投诉人信息、保单信息、投诉事由、投诉记录、案件流转明细、案件处理; 2、所有查询结果都是只读形式展示,无法修改; 5.同案件实际录入的信息保持一致; 6.显示当前案件所属节点,以及对应的操作员、所在机构、位、结论、时间; 7.返回案件查询页;

mafengyuan

4/22/2019 19:26

huanghao

4/29/2019 16:18

通过

C113

案件查询机构权限

上海分公司创建了投诉案件A; 北京分公司创建了投诉案件B;

步骤

1.使用上海分公司的ID登陆系统,如ID: ComplaintRecorder 2.左侧菜单栏->案件查询; 3.输入投诉案件A的查询关键字(如:案件编号,投诉人),点击查询 4.点击记录A; 5.点击"返回"; 6.输入投诉案件B的查询关键字(如:案件编号,投诉人),点击查询 7.切换账号,使用北京分公司的ID登陆系统,如ID: ComplaintRecorderBej 8.左侧菜单栏->案件查询; 9.输入投诉案件A的查询关键字(如:案件编号,投诉人),点击查询 10.输入投诉案件B的查询关键字(如:案件编号,投诉人),点击查询 11.切换账号,使用总公司投诉审核岗ID登陆系统,如ID:ComplaintReviewer; 12.左侧菜单栏->案件查询; 13.分别输入案件A、B的查询关键字,查询

1.默认跳转投诉首页; 2.进入案件查询页; 3.返回案件A的查询结果记录; 4.展开A的案件详情; 5.返回案件查询页, 6.无查询结果返回; 7.默认跳转投诉首页; 8.进入案件查询页; 9.无查询结果返回; 10.返回案件B的查询结果记录; 11.默认进入投诉审核页; 12.进入案件查询页; 13.A、B案件都可以查询到;

huanghao

4/29/2019 16:21

huanghao

4/29/2019 16:37

通过

C112

案件查询中的列表翻页

存在10条以上的案件记录;

步骤

1.使用用户ComplaintRecorder登录应用。 2.左侧菜单栏->案件查询; 3.点击"查询结果"下部的前后翻页;

1.默认跳转投诉首页; 2.1、进入案件查询页; 2 、页面上下分别显示查询条件和"查询结果"列表; 3 、"查询结果"列表中显示系统中所有的案件记录; 3.1、跳转对应页码,记录随之刷新;

huanghao

4/29/2019 16:07

huanghao

4/29/2019 16:37

通过

C104

案件流程示意图

文本

mafengyuan

4/26/2019 11:51

通过

转办案件

C89

处理转办案件

只有“保全岗”“客服”等岗位的人才能被转办待处理的案件，并且只能操作附件和处理意见。

步骤

1.使用用户ComplaintHandler登陆应用。 2.在导航栏的“案件处理”。 3.点击案件编号，进入案件详情页。 4.在“案件处理”模块，在转办中选择内部转办。 5.在待转办人的列表中选择一个人。点击提交。 6.使用被转办人的账户登陆应用。（Serviceman1） 7.在导航栏，用户能够看到“案件查询”和“转办案件”的菜单 8.选择“转办案件”。 9.点击案件编号，进入案件详情页。 10.修改附件和处理意见，点击保存。 11.再次编辑案件。 12.点击提交。 13.在导航栏选择“案件查询”。 14.编辑步骤12提交的案件。 15.使用用户ComplaintHandler登陆应用。 16.在导航栏选择“案件处理”。

1.用户正确的登陆应用。 2.右侧列出所有的待处理的案件列表。 3.案件详细信息被正确的打开。 4.后边出现待转办人的列表，列表中展示本机构的“保全岗”“客服”等岗位的人。 5.案件被正确的保存，并且进入到“转办”的任务结点。 6.用户正确的登陆应用。 7.已验证。 8.在右侧展示所有的被处理岗转办的案件。 9.案件信息被正确加载。 1、除了“案件处理”模块，其他的模块信息正确的架子啊，但都是只读的。 2、“案件处理”模块的转办只读，附件和处理意见是可以编辑的。 10.页面提示保存成功。 11.检查附件和处理意见别正确的展示。 12.页面提示提交成功。 13.在右侧展示所有的案件。 14.1、页面都是只读的。 2、“案件流转明细”中增加了一条新的记录，记录的案件的处理人、处理信息和附件。 15.用户正确的登陆应用。 16.案件列表中找到刚才Serivceman1提交的案件.

mafengyuan

4/25/2019 19:30

mafengyuan

4/29/2019 15:30

通过

案件审核

C90

投诉案件的审核_转下级

1 存在提交审核的投诉案件A; 2 投诉案件A由上海公司创建处理

步骤

1.使用上海分公司的一级审核岗ID登陆,如:ReviewerL1 2.查看页面内容； 3.选择一条记录，点击”案件编号“； 4.点击”案件审核“； 5.”转办“下拉框不做操作，添加附件，输入”审核意见“ 6.点击”保存“－＞”提交“； 7.进入投诉审核页，查询步骤６中提交的案件； 8.使用上海分公司的二级审核岗ID登陆,如:ReviewerL２ 9.投诉审核页查询步骤６中提交的案件； 10.点击查询结果； 11.展开案件流转明细；

1.1、默认跳转投诉审核模块; 2.１、上部显示查询条件：案件编号、投诉人、投诉部门，查询、重置按钮；２、下部列表默认展示所有登陆ID所属机构的待审核投诉记录，本用例中即显示上海分公司的待审核案件记录； 3.１、展开案件详情页，包含案件信息、投诉人信息、保单基本信息、投诉事由、投诉记录、案件流转明细、案件处理；２、展开案件详情页，案件信息中的”所属机构“显示”上海分公司“； 4.包含：转办、附件、审核意见三个内容； 5.１、附件添加成功；２、审核意见输入成功； 6.案件提交审核成功； 7.无查询结果； 8.默认跳转投诉审核模块; 9.返回对应案件A的查询结果； 10.跳转案件详情页； 11.1、增加步骤6中登陆ID的转办操作记录； 2、该记录中的部门、操作人、岗位、结论、时间内容同实际操作相符；

mafengyuan

4/25/2019 19:31

huanghao

4/30/2019 14:50

通过

C91

投诉案件的内部转办

1　存在提交审核的投诉案件A; 2　投诉案件A由上海公司创建、处理；

步骤

1.使用上海分公司的一级审核岗ID登陆,如:ReviewerL1 2.查询投诉案件A，如输入A的案件编号； 3.点击A的查询记录结果； 4.展开”案件审核"，选择“转办”； 5.选择“内部转办”； 6.列表中选择一个人员，如（张三）->输入审核意见； 7.点击“保存”->“提交”； 8.进入“投诉审核”页，查询投诉案件A; 9.进入“案件查询”页，查询投诉案件A； 10.使用步骤6中所选择的人员（张三）ID登陆系统； 11.投诉审核页中，查询投诉案件A，如输入A的案件编号； 12.点击查询结果； 13.展开案件流转明细； 14.展开“案件审核”->转办 15.“转办”选择不做选择，输入审核意见->保存->提交； 16.使用上海分公司二级审核角色的账号登陆系统；

1.1、默认跳转投诉审核模块; ２、页面上部显示查询条件、下部列表默认展示所有登陆ID所属机构的待审核投诉记录，本用例中即显示上海分公司的待审核案件记录； 2.返回案件A的查询结果记录； 3.进入案件详情页； 4.下拉框展开“内部转办”和“外部转办”； 5.1、展开二级，二级内容是本机构内同级审核岗位的其它人员列表； 2、本用例中，即显示显示上海分公司的其它一级审核员列表； 6.1、该人员被选中； 2、审核信息输入成功； 7.案件提交成功； 8.无查询结果返回； 9.返回A的查询结果； 10.1、默认跳转投诉审核模块; 2、查询列表中显示有案件A的记录； 11.返回A的查询结果； 12.跳转案件详情页； 13.1、增加步骤7中的操作记录； 2、该记录中的部门、操作人、岗位、结论、时间内容同实际操作相符； 14.下拉框展开“内部转办”和“外部转办”； 15.案件提交成功； 16.案件A进入该账号的待处理任务；

mafengyuan

4/25/2019 19:31

huanghao

4/30/2019 14:41

通过

C114

投诉案件内部转办-案件归属

1　存在提交审核的投诉案件A; 2　投诉案件A由上海公司创建、处理；

步骤

1.使用上海分公司的一级审核岗ID登陆,如:ReviewerL1 2.投诉审核页查询案件A； 3.点击查看A的详情->展开"案件审核"; 4.选择“内部转办”； 5.列表中选择一个人员，如（张三）->输入审核意见； 6.点击“保存”->“提交”； 7.进入”投诉审核“页查询案件A; 8.进入”案件查询“页查询案件A; 9.使用步骤5中所选择的人员（张三）ID登陆系统； 10.投诉审核页中，查询投诉案件A，如输入A的案件编号； 11.使用上海分公司的其它一级审核员的ID登陆系统； 12.投诉审核页中，查询投诉案件A，如输入A的案件编号；

1.1、默认跳转投诉审核模块; ２、页面上部显示查询条件、下部列表默认展示所有登陆ID所属机构的待审核投诉记录，本用例中即显示上海分公司的待审核案件记录； 2.返回案件A的查询结果记录； 3.下拉框展开“内部转办”和“外部转办”； 4.1、展开二级，内容是本机构内同级审核岗位的其它人员列表； 2、本用例中，即显示显示上海分公司的其它一级审核员列表； 5.1、该人员被选中； 2、审核意见输入成功； 6.案件提交成功； 7.无返回结果； 8.1、返回案件A的查询结果； 2、点击记录，详情中”流转明细“中增加步骤6中的记录； 9.1、默认跳转投诉审核模块; 2、查询列表中显示有案件A的记录； 10.返回案件A的查询结果； 11.1、默认跳转投诉审核模块; 2、查询列表中显示没有案件A的记录； 12.无案件A的查询结果返回；

huanghao

4/29/2019 19:20

huanghao

4/30/2019 11:19

通过

C92

投诉案件的外部转办

1　存在提交审核的投诉案件A; 2　投诉案件A由上海公司创建、处理；

步骤

1.1、默认跳转投诉审核模块; ２、页面上部显示查询条件、下部列表默认展示所有登陆ID所属机构的待审核投诉记录，本用例中即显示上海分公司的待审核案件记录； 2.返回案件A的查询结果记录； 3.下拉框展开“内部转办”和“外部转办”； 4.案件A将转办到其它机构的处理岗，即北京分公司的处理岗； 5.1、附件上传成功； 2、审核意见输入成功； 6.案件提交成功； 7.无查询结果返回； 8.返回A的查询结果； 9.案件的流转明细中增加步骤6中的审核记录； 10.1、登陆成功； 2、投诉首页中的手工录入中增加案件A的记录； 11.返回案件A的查询结果； 12.跳转案件详情页； 13.可以执行转办操作； 14.返回A的查询结果； 15.案件的流转明细中显示有步骤6中的审核记录；

mafengyuan

4/25/2019 19:31

huanghao

4/30/2019 13:35

通过

C115

投诉案件的外部转办-案件归属

1　存在提交审核的投诉案件A; 2　投诉案件A由上海公司创建、处理；

步骤

1.使用上海分公司的一级审核岗ID登陆,如:ReviewerL1 2.投诉审核页查询案件A； 3.点击查看A的详情->展开案件审核 4.选择“外部转办” 5.上传附件，输入审核意见； 6.点击“保存”->“提交”； 7.进入“投诉审核”页，查询投诉案件A; 8.进入“案件查询”页，查询投诉案件A； 9.点击查询结果，查看案件流转明细； 10.使用北京分公司的投诉处理岗ID登陆系统； 11.进入投诉处理页，查询案件A: 12.点击案件A的查询结果 13.展开“案件处理” 14.使用北京分公司的投诉处理岗的其它ID登陆系统； 15.进入投诉处理页，查询案件A； 16.展开“案件处理” 17.使用属于北京分公司的投诉受理岗账号登陆系统 18.投诉受理页查询案件A； 19.使用北京分公司一级审核岗的账号ID登陆系统； 20.投诉审核页查询案件A； 21.使用上海公司的一级审核岗的账号ID登陆系统； 22.投诉审核页查询案件A；

1.1、默认跳转投诉审核模块; ２、页面上部显示查询条件、下部列表默认展示所有登陆ID所属机构的待审核投诉记录，本用例中即显示上海分公司的待审核案件记录； 2.返回案件A的查询结果记录； 3.下拉框展开“内部转办”和“外部转办”； 4.案件A将转办到其它机构的处理岗，即北京分公司的处理岗； 5.1、附件上传成功； 2、审核意见输入成功； 6.案件提交成功； 7.无查询结果返回； 8.返回A的查询结果； 9.案件的流转明细中增加步骤6中的审核记录； 10.1、登陆成功； 11.返回案件A的查询结果； 12.跳转案件详情页； 13.可以执行转办操作； 14.操作成功； 15.1、返回案件A的查询结果； 2、其它分公司外部流转过来的案件，投诉处理岗所有角色的账号登陆都可以查询、操作该案件； 16.可以执行转办操作； 17.登陆成功； 18.无案件A的查询结果； 19.登陆成功； 20.无案件A的查询结果； 21.登陆成功； 22.无案件A的查询结果；

huanghao

4/29/2019 19:44

huanghao

4/30/2019 14:45

通过

C118

投诉案件的外部转办-转办后提交下级审核

1　存在提交审核的投诉案件A; 2　投诉案件A由上海公司创建、处理；

步骤

1.使用上海分公司的一级审核岗ID登陆,如:ReviewerL1 2.投诉审核页查询案件A； 3.点击查看A的详情->展开案件审核 4.选择“外部转办” 5.上传附件，输入审核意见； 6.点击“保存”->“提交”； 7.进入“投诉审核”页，查询投诉案件A; 8.进入“案件查询”页，查询投诉案件A； 9.点击查询结果，查看案件流转明细； 10.使用北京分公司的投诉处理岗ID登陆系统； 11.进入投诉处理页，查询案件A: 12.点击案件A的查询结果 13.展开“案件处理”->转办->不做任何选择； 14.添加处理意见->保存->提交； 15.进入投诉处理页，查询案件A； 16.进入案件查询页，查询案件A; 17.使用北京分公司的分公司一级审核岗ID登陆系统，如：ReviewerL1Bej； 18.进入“投诉审核”页查询案件A; 19.查看案件A的案件详情；

1.1、默认跳转投诉审核模块; ２、页面上部显示查询条件、下部列表默认展示所有登陆ID所属机构的待审核投诉记录，本用例中即显示上海分公司的待审核案件记录； 2.返回案件A的查询结果记录； 3.下拉框展开“内部转办”和“外部转办”； 4.案件A将转办到其它机构的处理岗，即北京分公司的处理岗； 5.1、附件上传成功； 2、审核意见输入成功； 6.案件提交成功； 7.无查询结果返回； 8.返回A的查询结果； 9.案件的流转明细中增加步骤6中的审核记录； 10.登陆成功； 11.返回案件A的查询结果； 12.跳转案件详情页； 13. -- 14.案件提交成功； 15.无案件A的返回结果； 16.1、返回查询结果； 2、查看案件详情时，案件流转明细中增加步骤14中的操作记录； 17.登陆成功； 18.案件A进入ReviewerL1Bej的待处理案件列表 19.案件A的流转明细中增加步骤14中的操作记录；

huanghao

4/30/2019 9:39

huanghao

4/30/2019 14:23

通过

C116

投诉案件的外部转办-转办后内部转办

1　存在提交审核的投诉案件A; 2　投诉案件A由上海公司创建、处理；

步骤

1.使用上海分公司的一级审核岗ID登陆,如:ReviewerL1 2.投诉审核页查询案件A； 3.点击查看A的详情->展开案件审核； 4.选择“外部转办” 5.上传附件，输入审核意见->点击“保存”->“提交”；； 6.进入“投诉审核”页，查询投诉案件A; 7.进入“案件查询”页，查询投诉案件A； 8.点击查询结果，查看案件流转明细； 9.使用北京分公司的投诉处理岗ID登陆系统； 10.进入投诉处理页，查询案件A: 11.点击案件A的查询结果 12.展开“案件处理” 13.选择“内部转办“->选一个用户，如B； 14.点击”保存“->提交 15.在投诉处理页，查询案件A; 16.在案件查询页，查询案件A； 17.使用步骤13中所转办的用户B登陆系统；

1.1、默认跳转投诉审核模块; ２、页面上部显示查询条件、下部列表默认展示所有登陆ID所属机构的待审核投诉记录，本用例中即显示上海分公司的待审核案件记录； 2.返回案件A的查询结果记录； 3.下拉框展开“内部转办”和“外部转办”； 4.案件A将转办到其它机构的处理岗，即北京分公司的处理岗； 5.1、附件上传成功； 2、审核意见输入成功； 3、案件提交成功； 6.无查询结果返回； 7.返回A的查询结果； 8.案件的流转明细中增加步骤6中的审核记录； 9.登陆成功； 10.返回案件A的查询结果； 11.跳转案件详情页； 12.可以执行转办操作； 13.1、此时是转办给本机构的其它处理员（目前包括客服、保全、电访），即”北京分公司的处理岗"； 14.提交成功； 15.无查询结果； 16.1、返回查询结果； 2、案件详情中的流转明细增加步骤13中的操作记录； 17.案件A显示在该用户的待办案件中；

huanghao

4/30/2019 9:33

huanghao

4/30/2019 13:42

通过

C117

投诉案件的外部转办-转办后外部转办

1　存在提交审核的投诉案件A; 2　投诉案件A由上海公司创建、处理；

步骤

1.使用上海分公司的一级审核岗ID登陆,如:ReviewerL1 2.投诉审核页查询案件A； 3.点击查看A的详情->展开案件审核 4.选择“外部转办” 5.上传附件，输入审核意见； 6.点击“保存”->“提交”； 7.进入“投诉审核”页，查询投诉案件A; 8.进入“案件查询”页，查询投诉案件A； 9.点击查询结果，查看案件流转明细； 10.使用北京分公司的投诉处理岗ID登陆系统； 11.进入投诉处理页，查询案件A: 12.点击案件A的查询结果 13.展开“案件处理” 14.选择“外部转办“->上海分公司,添加处理意见； 15.点击”保存“->提交 16.使用上海分公司的投诉处理岗ID登陆系统->投诉处理页； 17.查看案件A的案件详情； 18.分别使用上海分公司的投诉受理岗、分公司一级审核账号登陆系统，进入投诉处理页查询；

1.1、默认跳转投诉审核模块; ２、页面上部显示查询条件、下部列表默认展示所有登陆ID所属机构的待审核投诉记录，本用例中即显示上海分公司的待审核案件记录； 2.返回案件A的查询结果记录； 3.下拉框展开“内部转办”和“外部转办”； 4.案件A将转办到其它机构的投诉处理岗，即北京分公司的投诉处理岗； 5.1、附件上传成功； 2、审核意见输入成功； 6.案件提交成功； 7.无查询结果返回； 8.返回A的查询结果； 9.案件的流转明细中增加步骤6中的审核记录； 10.1、登陆成功； 11.返回案件A的查询结果； 12.跳转案件详情页； 13.可以执行转办操作； 14.操作成功； 15.案件转办成功； 16.投诉处理页可以查询到案件A，并可执行转办操作； 17.案件流转明细中增加步骤15中的操作记录； 18.两个角色的账号分别在投诉处理页或投诉审核页都无法查询到案件A

huanghao

4/30/2019 9:39

huanghao

4/30/2019 13:49

通过

C119

投诉案件_案件审核保存未提交状态

1　存在提交审核的投诉案件A; 2　投诉案件A由上海公司创建、处理；

步骤

1.使用上海分公司的一级审核岗ID登陆,如:ReviewerL1 2.查询投诉案件A，如输入A的案件编号； 3.点击A的查询记录结果； 4.展开”案件审核"； 5.选择“外部转办”->北京分公司->输入审核意见； 6.点击“保存”； 7.进入”投诉审核“页，查询案件A； 8.点击记录，查看案件A详情中的“案件流转明细”； 9.再次执行步骤5-6，点击“提交”； 10.进入“投诉审核”页，查询投诉案件A; 11.进入”案件查询“页，查询投诉案件A； 12.点击记录，查看详情，展开案件流转明细；

1.1、默认跳转投诉审核模块; ２、页面上部显示查询条件、下部列表默认展示所有登陆ID所属机构的待审核投诉记录，本用例中即显示上海分公司的待审核案件记录； 2.返回案件A的查询结果记录； 3.进入案件详情页； 4.下拉框展开“内部转办”和“外部转办”； 5.1、北京分公司被选中； 2、审核意见输入完成； 6.案件保存成功； 7.返回案件A的查询结果记录； 8.流转明细中没有步骤6中的操作记录； 9.案件提交成功； 10.无查询结果返回； 11.返回案件A的查询结果记录； 12.1、增加步骤9中登陆ID的操作记录； 2、该记录中的部门、操作人、岗位、结论、时间内容同实际操作相符；

huanghao

4/30/2019 11:19

huanghao

4/30/2019 15:14

通过

C93

投诉案件的流转明细

1　存在提交审核的投诉案件A; 2　投诉案件A由上海公司创建、处理；

步骤

1.使用上海分公司的一级审核岗ID登陆,如:ReviewerL1 2.投诉审核页查询案件A； 3.点击查看A的详情->展开案件审核； 4.选择“内部转办”（选择一个ID ,如: B）->输入审核意见->保存、提交； 5.进入“案件查询”页，查询投诉案件A->查看案件详情； 6.使用步骤4中的账户B登陆系统，“投诉审核页”询案件A;查 7.点击案件A，查看A的详情->展开案件审核->选择“外部流转”->保存->提交； 8.进入案件查询页，查询案件A, 9.点击查看案件详情->案件流转明细； 10.使用北京公司的投诉处理岗角色登陆； 11.在“投诉处理”页查询案件A； 12.查看案件的流转明细； 13.展开案件信息中的“案件处理”，分别针对案件A执行“内部”、“外部”和“自行处理”操作； 14.案件查询页，查询案件A, 15.点击查询结果，查看案件流转明细；

1.1、默认跳转投诉审核模块; ２、页面上部显示查询条件、下部列表默认展示所有登陆ID所属机构的待审核投诉记录，本用例中即显示上海分公司的待审核案件记录； 2.返回案件A的查询结果记录； 3.下拉框展开“内部转办”和“外部转办”； 4.案件提交成功； 5.1、返回A的查询结果； 2、案件的流转明细中增加步骤4中的审核记录； 6.返回案件A的查询结果； 7.案件流转给北京公司的投诉处理岗角色； 8.返回案件A的查询结果； 9.案件流转明细中增加步骤7中的操作记录； 10.登陆成功； 11.返回案件A的查询结果； 12.同步骤9中的结果一致； 13.操作成功执行； 14.返回案件A的查询记录； 15.分别增加步骤13中所对应的一条操作记录；

mafengyuan

4/25/2019 19:32

huanghao

4/30/2019 12:07

通过

C105

投诉案件的流程示意图

文本

mafengyuan

4/26/2019 11:52

通过

投诉的流程

C51

投诉案件的预估损失金额为0的投诉处理流程

预估损失金额为0 录入人员是分公司的录入人员。

步骤

1.使用用户ComplaintRecorder登陆应用。 2.在导航栏中选择“投诉受理”，在案件列表页点击新增。 3.录入必填信息。预估损失金额默认值为0. 4.点击保存。 5.点击提交。 6.使用用户ComplaintHandlerBej登陆应用。 7.在导航栏中选择“投诉处理”，在案件列表中，不能找到用户ComplaintRecorder提交的案件。 8.使用用户ComplaintHandler登陆应用。 9.在导航栏中选择“投诉处理”，在案件列表中，能够找到用户ComplaintRecorder提交的案件。 10.点击案件编号，进入案件详情页。在“案件处理”中输入处理意见和附件，点击提交。 11.使用用户Reviewer3登陆应用。 12.在导航栏中选择“投诉审核”，在案件列表中，未能找到用户ComplaintHandler提交的案件。 13.使用用户Reviewer2登陆应用。 14.在导航栏中选择“投诉审核”，在案件列表中，能够找到用户ComplaintHandler提交的案件。 15.点击案件编号，进入案件详情页。在“案件审核”中输入处理意见和附件，点击提交。 16.在“案件查询”中搜索案件编号。

1.用户正确的登陆应用。 2.打开了空白的案件详情页。 3.已验证。 4.页面提示保存成功。提交按钮允许使用。 5.页面提示提交成功。 6.用户正确的登陆应用。 7.已验证。 8.用户正确的登陆应用。 9.已验证。 10.页面提示提交成功。 11.用户正确的登陆应用。 12.已验证。 13.用户正确的登陆应用。 14.已验证。 15.页面提示提交成功。 16.查看案件的状态变成已结束。

mafengyuan

4/24/2019 10:39

mafengyuan

5/8/2019 14:29

通过

C52

投诉案件的预估损失金额大于0小于2万的投诉处理流程

预估损失金额为20000 录入人员是分公司的录入人员。

步骤

1.使用用户ComplaintRecord登陆应用。 2.在导航栏中选择“投诉受理”，在案件列表中，新增案件。 3.输入必要信息，在预估损失金额中输入20000。点击保存，然后点击提交。 4.使用用户ComplaintHandler登陆应用。 5.在导航栏中选择“投诉处理”，在案件列表中，选择步骤3中提交的投诉。点击案件编号进入详情页。 6.修改案件信息，点击提交。 7.使用用户Reviewer2登陆应用。 8.到导航栏中选择“投诉审核”，在案件列表中，选择步骤6中提交的投诉。点击案件编号进入案件详情。 9.修改案件信息，点击提交。 10.使用用户ReviewerL1登陆应用。 11.到导航栏中选择“投诉审核”，在案件列表中，选择步骤8中提交的投诉。点击案件编号进入案件详情。 12.修改案件信息，点击提交。 13.使用用户ReviewerL2Bej登陆应用。 14.到导航栏中选择“投诉审核”，在案件列表中，不能找到步骤12中提交的投诉。点击案件编号进入案件详情。 15.使用用户ReviewerL2登陆应用。 16.到导航栏中选择“投诉审核”，在案件列表中，选择步骤12中提交的投诉。点击案件编号进入案件详情。 17.修改案件信息，点击提交。 18.使用用户ComplaintManager登陆应用。 19.到导航栏中选择“投诉审核”，在案件列表中，选择步骤17中提交的投诉。点击案件编号进入案件详情。 20.修改案件信息，点击提交。 21.使用用户Securityman登录应用。 22.到导航栏中选择“投诉审核”，在案件列表中，选择步骤20中提交的投诉。点击案件编号进入案件详情。 23.修改案件信息，点击提交。 24.在“案件查询”中查找案件。

1.用户正确的登陆应用。 2.空白的案件详情页正确的展示。 3.页面提示提交成功。 4.用户正确的登陆应用。 5.案件详情被正确的打开。 6.页面提示提交成功。 7.用户正确的登陆应用。 8.案件详情页被正确的打开。 9.页面提示提交成功。 10.用户正确的登陆应用。 11.案件详情页被正确的打开。 12.页面提示提交成功。 13.用户正确的登陆应用。 14.已验证。 15.用户正确的登陆应用。 16.案件详细信息被正确的打开。 17.页面提示提交成功。 18.用户正确的登陆应用。 19.案件详细信息被正确的打开。 20.页面提示提交成功。 21.用户正确的登录应用。 22.案件详细信息被正确的打开。 23.页面提示提交成功。 24.检查案件的状态变成结束。

mafengyuan

4/24/2019 10:40

mafengyuan

5/8/2019 14:29

通过

C83

投诉案件的预估损失金额大于2万小于5万的投诉处理流程

预估损失金额为50000 录入人员是分公司的录入人员。根据C52中的步骤，执行测试用例

步骤

1.跟据C52中的步骤，执行到步骤20。 2.使用用户ComplaintReviewer登录应用。 3.到导航栏中选择“投诉审核”，在案件列表中，选择C52中提交的投诉。点击案件编号进入案件详情。 4.修改案件信息，点击提交。 5.使用用户Securityman登录应用。 6.到导航栏中选择“投诉审核”，在案件列表中，选择步骤4提交的投诉。点击案件编号进入案件详情。 7.修改案件信息，点击提交。 8.在导航栏中选择“案件查询”，在案件列表中，选择步骤7中提交的案件。

1.已正确的执行测试用例 2.用户正确的登录应用。 3.案件信息被正确的加载。 4.页面提示提交成功。 5.用户正确的登录应用。 6.案件信息被正确的加载。 7.页面提示提交成功。 8.验证案件的状态是结束。

mafengyuan

4/25/2019 19:07

mafengyuan

5/8/2019 14:29

通过

C53

投诉案件的预估损失金额大于5万小于10万的投诉处理流程

预估损失金额为100000 录入人员是分公司的录入人员。根据C83中的步骤，执行测试用例

步骤

1.跟据C83中的步骤，执行到步骤4。 2.使用用户ComplaintReviewerL1Bej登录应用。 3.在导航栏中选择“案件审核”，用例C83提交的案件在案件列表中找不到。 4.使用用户ComplaintReviewerL1登录应用。 5.在导航栏中选择“案件审核”，用例C83提交的案件在案件列表能够找到，点击案件编号进入应用。 6.修改案件信息，点击提交。 7.使用用户Securityman登录应用。 8.在导航栏中选择“案件审核”，步骤6中的案件展示在案件列表中，点击案件编号进入应用。 9.修改案件信息，点击提交。 10.在导航栏中选择“案件查询”，选择步骤9中的案件，点击案件编号进入应用。

1.测试用例正确的执行。 2.用户正常登录应用。 3.已验证。 4.用户正常登录应用。 5.案件信息被正确打开。 6.页面提示提交成功。 7.用户正常登录应用。 8.案件信息被正确打开。 9.页面提示提交成功。 10.案件信息被正确打开。案件的状态是已结束。

mafengyuan

4/24/2019 10:41

mafengyuan

5/8/2019 14:29

通过

C54

投诉案件的预估损失金额大于10万的投诉处理流程

预估损失金额为100001 录入人员是分公司的录入人员。根据C53中的步骤，执行测试用例

步骤

1.跟据C53中的步骤，执行到步骤6。 2.使用用户ComplaintReviewerL2Bej登录应用。 3.在导航栏中选择“案件审核”，用例C53提交的案件在案件列表中找不到。 4.使用用户ComplaintReviewerL2登录应用。 5.在导航栏中选择“案件审核”，用例C53提交的案件在案件列表能够找到，点击案件编号进入应用。 6.修改案件信息，点击提交。 7.使用用户Securityman登录应用。 8.在导航栏中选择“案件审核”，步骤6提交的案件在案件列表能够找到，点击案件编号进入应用。 9.修改案件信息，点击提交。 10.在导航栏中选择“案件查询”，步骤9提交的案件在案件列表中能够找到，点击案件编号进入应用。

1.测试用例被正确的执行。 2.用户正确的登录应用。 3.已验证。 4.用户正确的登录应用。 5.案件详细信息被正确的加载。 6.页面提示提交成功。 7.用户正常的登录应用。 8.案件详细信息被正确的加载。 9.页面提示提交成功。 10.案件详细信息被正确的加载。案件的状态是已结束。

mafengyuan

4/24/2019 10:41

mafengyuan

5/8/2019 14:29

通过

C59

分公司处理人员转办投诉给其他岗位的人员（内部转办）

案件的实际损失金额大于0 测试过程中需要使用到受理人员，处理人员的账户登陆

步骤

1.使用用户ComplaintRecorder登陆应用。 2.在导航栏中点击“投诉受理”。 3.新增案件。在案件详情信息中输入必填信息。点击保存。 4.点击案件编号，进入案件详情页。 5.点击提交。 6.使用用户ComplaintHandler登陆应用。 7.在导航栏中点击“投诉处理”。 8.点击案件编号，进入案件详情页。 9.在案件处理模块。转办中选择“内部转办”。 10.在转办人列表中选择一个用户。点击提交。 11.使用转办人的账号登陆应用。 12.在导航栏中点击“转办案件”。 13.点击案件编号，进入案件详情页。 14.添加附件和意见。点击保存。 15.再次编辑案件。 16.点击提交。 17.使用ComplaintHandler登陆应用。 18.在导航栏中选择“投诉处理”。 19.点击案件编号，进入案件的详细信息。 20.在案件流转明细中。 21.案件处理模块中。 22.处理人员输入附件和处理意见，点击提交。

1.用户正常的登陆应用。 2.在页面的右侧展示所有的待提交的案件。 3.案件被正确的保存。 4.案件信息被正确的加载。 5.投诉的案件转到ComplaintRecorder同机构的处理岗。 6.用户正常的登陆应用。 7.在页面中展示所有的登陆用户待处理的案件。 8.案件信息被正确的加载。 9.页面出现转办人的列表。列表列出与登陆用户相同机构的其他岗位的人。 10.案件被转到指定人的任务列表中。 11.用户正常的登陆应用。 12.在页面中展示所有的待处理的案件列表。 13.案件信息被正确加载。页面中除了案件处理模块，其他模块都是只读的。案件处理模块中的转办是只读的。 14.案件的附件和意见被正确的保存。 15.案件的附件和意见被正确的加载。 16.案件转到处理岗的待办任务列表中。 17.用户正常的登陆应用。 18.在页面中展示登陆用户的所有待处理的投诉。 19.案件的详细信息被正确的加载。 20.案件的受理，案件的处理，案件的转办信息被正确的记载。 21.案件转办人员填写的信息不会加载到案件处理模块中。 22.案件转到相同机构的审核岗位上。

mafengyuan

4/24/2019 10:44

mafengyuan

5/8/2019 14:29

通过

C58

分公司处理人员转办投诉给其他分公司的处理人员（外部转办）

测试用例在测试过程中会用到案件受理，案件处理和案件审核人员的账号登陆

步骤

1.使用账号ComplaintRecorder登陆应用。 2.在导航栏中选择“投诉受理”。 3.新增案件。在案件详情中输入信息，点击保存。 4.点击案件编号，进入案件的详情页。 5.点击提交。 6.使用账户ComplaintHandler登陆。 7.在导航栏中选择“投诉处理”。 8.点击案件编号，进入案件详情中。 9.在案件处理模块。转办中选择外部转办。 10.在选择框中选择其他机构。选择附件和处理意见，点击保存。 11.使用被转办机构的处理岗的人员的账号登陆应用（ComplaintHandlerBej）。 12.在导航栏中选择“投诉处理”。 13.点击案件编号，进入案件详情中。 14.在案件流转明细中。 15.在案件处理模块中。 16.在转办中选择内部转办，在转办人中选择一个用户。 17.点击提交。 18.使用用户的账号登陆应用。 19.在导航栏中选择“转办案件”。 20.点击案件编号，进入案件的详细信息页。 21.案件流转明细中正确的列出案件的流程步骤。 22.在案件处理模块，选择附件，填写处理意见。点击提交。 23.使用处理岗人员的账号登陆应用（ComplaintHandlerBej). 24.在导航栏中选择“投诉处理”。 25.点击案件编号，进入案件详细信息。 26.在案件处理模块，选择附件，填写处理意见。点击提交。 27.使用审核岗的人员的账号登陆应用。 28.在导航栏选择“投诉审核”。

1.用户正确的登陆应用。 2.右侧窗口中展示所有的待提交处理的投诉案件。 3.案件信息被正确的保存。 4.案件信息被正确的加载。 5.案件转到处理岗的人员处。 6.用户正确的登陆应用。 7.右侧窗口中展示登陆用户的所有待处理的投诉案件。 8.案件信息被正确的加载。 9.页面出现选择机构的选择框。 10.案件被正确的保存。案件转到所选机构的处理岗的人员处。 11.用户正确的登陆应用。 12.右侧窗口中展示登陆用的所有待处理的投诉案件。 13.案件信息被正确的加载。 14.检查案件受理，案件处理的信息被正确的记录。 15.案件的转办，附件和处理意见为空。 16.专版人列表中是当前登陆用户的相同机构的用户列表。 17.案件转给指定的用户。 18.用户正确的登陆应用。 19.右侧窗口列出所有的转办的案件。 20.案件的信息被正确的加载。 21.已验证。 22.案件信息被保存。案件转给它相同机构的处理岗的人员。 23.用户正确的登陆应用。 24.右侧窗口列出所有的待处理的案件列表。 25.案件的信息被正确的加载。 26.案件信息被正确的保存。案件转给同机构的处理岗的人员。 27.用户正确的登陆应用。 28.右侧列出登陆用户的所有待审核列表。步骤26的提交列在表格中。

mafengyuan

4/24/2019 10:44

mafengyuan

5/8/2019 14:29

通过

C60

分公司处理人员将投诉转办给95522（外部转办）

文本

mafengyuan

4/24/2019 10:44

mafengyuan

5/8/2019 14:29

通过

C55

分公司审核人员将投诉申请转给其他机构的处理岗（外部转办）

预估损失金额为0 录入人员是分公司的录入人员。

步骤

1.使用用户ComplaintRecorder登录应用。

1.用户正确的登录应用。

mafengyuan

4/24/2019 10:41

mafengyuan

5/8/2019 14:29

通过

C80

分公司审核人员转办给本机构的其他岗位的人员（内部转办）

受理人员创建新的案件，提交给本公司的处理人员，处理人员将案件提交给本公司的审核岗

步骤

1.使用账号Reviewer2登陆应用。 2.在导航栏选择“投诉审核”。 3.点击案件编号，进入案件详情页。 4.在案件处理模块。在转办中选择内部转办。 5.选择待转办的人。点击提交。 6.使用该人员的账户登陆应用。 7.在导航栏中选择“案件转办”。 8.点击案件编号，进入案件的详情页。 9.在案件流转明细模块中。 10.在案件审核模块。添加附件，添加审核意见。点击提交。

1.用户正确的登陆应用。 2.右侧列出所有的待审核的投诉案件。 3.案件的信息被正确的加载。 4.页面展示待转办人列表。列表中列出所有的本机构的其他岗位的人。 5.案件转给指定的人员。 6.用户正确的登陆应用。 7.右侧列出所有的待处理的转办案件。 8.案件的信息被正确的加载。 9.案件的流转被正确的记录。除了案件审核，其他信息都是只读的。 10.案件信息正确的保存。案件转给审核人员。

mafengyuan

4/25/2019 19:05

mafengyuan

5/8/2019 14:29

通过

C82

总公司审核人员转办案件给分机构的处理人员（外部转办）

已经执行过：受理人员创建新的案件，提交给本公司的处理人员，处理人员将案件提交给本公司的审核岗，经过一级审核，二级审核，将案件提交到总公司的审核岗。

步骤

1.使用账号ComplaintManager登陆应用。 2.在导航栏中选择“投诉审核”。 3.点击案件编号，进入案件详情页面。 4.在案件审核模块，转办中选择外部转办 5.在下拉列表中选择一个机构。上传附件和输入审核意见。点击保存。 6.再次编辑案件。 7.点击提交。 8.使用处理岗的账户登陆应用。（如果转给的是北京分公司，使用ComplaintHandler登陆） 9.在导航栏中选择“投诉处理”。 10.点击案件编号，进入案件详情页面。 11.在案件处理模块，转办中不选择，上传附件和输入处理意见，点击提交。 12.使用分公司的审核岗的账户登陆应用。 13.在导航栏中选择“案件审核”。 14.在案件待审核列表中选择步骤11中提交的案件，点击编号进入案件详情。 15.在案件流转明细中。

1.用户正常的登陆了应用。 2.在右侧窗口中列出所有的待审核列表。 3.案件的信息被正确的加载。 4.页面显示机构的下拉列表。 5.案件信息被正确的保存。 6.案件信息被正确的加载。案件审核中的转办、附件和意见被正确的显示。 7.案件转到指定机构的处理岗。 8.用户正确的登陆应用。 9.右侧窗口列出所有的待处理的案件。 10.案件信息被正确的加载。 11.案件转到分公司的审核岗。 12.用户正确的登陆应用。 13.右侧窗口列出所有的待审核的案件。 14.案件的信息被正确的加载。 15.案件的受理、审核、处理和转办的任务结点被正确的记录。

mafengyuan

4/25/2019 19:06

mafengyuan

5/8/2019 14:29

通过

C100

总公司审核人员转办案件给总机构的其他岗位的人员（内部转办）

步骤

1.使用账号ComplaintManager登陆应用。 2.在导航栏中选择“案件审核”。 3.在审核列表中，点击案件编号进入案件详情。 4.在案件审核模块。在转办中选择内部转办 5.在列表中选择一个用户，点击提交。 6.使用该用户的账户登陆应用（比如Reviewer3）。 7.在导航栏中选择“案件转办”。 8.在列表中点击编号进入案件。 9.在案件审核模块，上传附件和修改审核意见。点击提交。 10.使用ComplaintManager登陆应用。 11.在审核列表中，点击案件编号进入案件详情。 12.在案件流转明细中。

1.用户正确的登陆应用。 2.在右侧窗口中列出所有的待审核的列表。 3.案件的信息被正确的加载。 4.页面出现转办的人的列表。列表列出本机构的指定岗位的人员。 5.案件转到指定用户的审核列表中。 6.用户正确的登陆应用。 7.在右侧窗口中列出所有的被转办的任务。 8.案件信息被正确的加载。 9.案件转到同公司的审核岗，并且是转给他的审核人员的头上。 10.用户正确的登陆应用。 11.案件的信息被正确的加载。 12.案件的所有被执行过的任务都展示在案件流转明细中。

mafengyuan

4/26/2019 11:46

mafengyuan

5/8/2019 14:29

通过

C121

总公司保全人员转办案件给分机构的处理人员（外部转办）

已经执行过：受理人员创建新的案件，提交给本公司的处理人员，处理人员将案件提交给本公司的审核岗，经过一级审核，二级审核，将案件提交到总公司的审核岗，审核岗经过审核进入到保全岗

步骤

1.使用账号Securityman登陆应用。 2.在导航栏中选择“投诉审核”。 3.点击案件编号，进入案件详情页面。 4.在案件审核模块，转办中选择外部转办 5.在下拉列表中选择一个机构。上传附件和输入审核意见。点击保存。 6.再次编辑案件。 7.点击提交。 8.使用处理岗的账户登陆应用。（如果转给的是北京分公司，使用ComplaintHanlderBej登陆） 9.在导航栏中选择“投诉处理”。 10.点击案件编号，进入案件详情页面。 11.在案件处理模块，转办中不选择，上传附件和输入处理意见，点击提交。 12.使用分公司的审核岗的账户登陆应用。 13.在导航栏中选择“案件审核”。 14.在案件待审核列表中选择步骤11中提交的案件，点击编号进入案件详情。 15.在案件流转明细中。

mafengyuan

5/8/2019 14:27

mafengyuan

5/8/2019 14:31

通过

C122

总公司保全人员转办案件给总机构的其他岗位的人员（内部转办）

步骤

1.使用账号Securityman登陆应用。 2.在导航栏中选择“案件审核”。 3.在审核列表中，点击案件编号进入案件详情。 4.在案件审核模块。在转办中选择内部转办 5.在列表中选择一个用户，点击提交。 6.使用该用户的账户登陆应用（比如ReviewerL1）。 7.在导航栏中选择“案件转办”。 8.在列表中点击编号进入案件。 9.在案件审核模块，上传附件和修改审核意见。点击提交。 10.使用Securityman登陆应用。 11.在审核列表中，点击案件编号进入案件详情。 12.在案件流转明细中。

mafengyuan

5/8/2019 14:27

mafengyuan

5/8/2019 14:33

通过

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投诉管理测试用例.xlsx